Le code erreur P01 s’affiche sur votre écran lorsque vous essayez d’accéder à un service sur la TV d’Orange ? Pas de panique, cette erreur signifie généralement que le service demandé est temporairement indisponible. Voici un guide détaillé pour identifier et résoudre ce problème.
Étape 1 : Identifier le message d’erreur
Avant de poursuivre, assurez-vous que le message affiché correspond bien au libellé suivant :
- « Désolés ! Le service demandé est temporairement indisponible. »
Étape 2 : Relancer le service
Dans un premier temps, essayez de relancer l’application ou le service en question. Par exemple, si vous tentiez d’utiliser le service de replay :
- Appuyez sur la touche Menu de votre télécommande.
- Revenez au menu principal de la TV d’Orange.
- Relancez le service.
Étape 3 : Redémarrer vos équipements
Si aucune panne n’est signalée, un redémarrage de votre installation peut souvent résoudre le problème. Suivez les étapes adaptées à votre équipement :
Pour le Décodeur TV UHD (WHD94)
- Éteignez votre décodeur : Appuyez sur le bouton marche/arrêt situé au dos de l’appareil.
- Débranchez vos Répéteurs WiFi ou Liveplug : Si vous utilisez ces équipements, coupez-les électriquement.
- Éteignez votre Livebox : Appuyez sur le bouton marche/arrêt de votre Livebox.
- Rebranchez votre Livebox : Une fois redémarrée et connectée au réseau (indicateurs lumineux stables), passez à l’étape suivante.
- Redémarrez vos Répéteurs WiFi ou Liveplug, si applicable.
- Redémarrez votre décodeur en appuyant à nouveau sur le bouton marche/arrêt.
- Patientez pendant le redémarrage et testez le service.
Pour le Décodeur TV 4
- Débranchez le décodeur et vos Répéteurs WiFi ou Extender TV.
- Éteignez votre Livebox, puis rebranchez-la en suivant les mêmes précautions pour l’alimentation.
- Redémarrez vos Répéteurs WiFi ou Extender TV.
- Rebranchez et rallumez votre décodeur TV 4.
Pour le Décodeur Livebox Play
- Débranchez le décodeur Livebox Play et vos Liveplug.
- Coupez l’alimentation de votre Livebox, puis redémarrez-la.
- Une fois la connexion rétablie, rebranchez vos Liveplug et votre décodeur.
- Patientez pendant le redémarrage.
Étape 4 : Vérifier les incidents en cours
Si le problème persiste, consultez le site Infos Incidents d’Orange pour vérifier si un problème global affecte le réseau ou les services. Parfois, le code P01 peut être causé par une panne temporaire.
Étape 5 : Réinitialisation du décodeur
Si après toutes ces manipulations le code P01 persiste :
- Accédez au Menu de maintenance de votre décodeur pour effectuer une réinitialisation complète.
- Suivez les instructions affichées pour restaurer les paramètres par défaut.
Étape 6 : Contactez le service client
Si aucune des solutions proposées ne fonctionne, le problème pourrait être lié à votre matériel ou à un dysfonctionnement plus complexe. Dans ce cas, contactez le service client d’Orange pour une assistance personnalisée.
Utiliser des alternatives temporaires
En attendant la résolution du problème, vous pouvez continuer à profiter des services TV d’Orange sur d’autres supports :
- Via un navigateur sur replay.orange.fr
- En téléchargeant l’application TV d’Orange sur iOS ou Android.
Le code erreur P01 est souvent lié à des indisponibilités temporaires ou à des problèmes mineurs de connexion. Grâce à ce guide, vous disposez des étapes nécessaires pour résoudre rapidement ce problème et retrouver vos services TV. En cas de doute ou de difficulté, le support Orange reste à votre disposition pour vous accompagner.