L’erreur C1 sur les Bbox de Bouygues Telecom peut perturber la connexion internet des utilisateurs. Ce code d’erreur signale généralement un problème d’accès au réseau ou une perte d’adresse IP. Les abonnés confrontés à cette situation disposent de plusieurs options pour tenter de rétablir leur connexion. Cet article présente les étapes à suivre pour diagnostiquer et résoudre l’erreur C1 sur une Bbox.
Comprendre la signification du code erreur C1 sur les Bbox
Définition de l’erreur C1
Le code erreur C1 apparaît sur l’écran de la Bbox lorsque celle-ci rencontre des difficultés pour accéder au réseau internet. Ce message indique que le débit de connexion est très faible ou inexistant.
L’erreur C1 touche principalement les modems équipés de la norme WiFi 6, mais peut survenir sur d’autres modèles de Bbox.
Causes possibles de l’erreur C1
Plusieurs facteurs peuvent déclencher l’apparition du code erreur C1 :
- Une panne générale du réseau Bouygues Telecom
- Un problème de branchement ou un câble endommagé
- Une perte d’adresse IP de la Bbox
- Un dysfonctionnement du modem
- Une ligne internet non encore activée (pour les nouvelles installations)
Réaliser un diagnostic de sa ligne pour identifier l’origine du problème
Vérifier l’état du réseau Bouygues
La première étape consiste à s’assurer qu’aucune panne n’affecte le réseau Bouygues Telecom. L’abonné peut consulter la page “Assistance” du site de l’opérateur pour vérifier si une interruption de service est en cours.
En cas de panne avérée, il suffit d’attendre le rétablissement du réseau par les techniciens de Bouygues.
Contrôler les branchements de la Bbox
Si le réseau fonctionne normalement, l’utilisateur doit inspecter les branchements de sa Bbox. Il vérifie que tous les câbles sont correctement connectés et en bon état.
Un câble abîmé ou mal branché peut provoquer l’erreur C1 à lui seul.
Tester quelques manipulations de base pour tenter de résoudre l’erreur
Redémarrer la Bbox
Un simple redémarrage de la Bbox permet souvent de résoudre les bugs logiciels mineurs. Pour ce faire, l’abonné débranche l’alimentation électrique de la box pendant environ 10 secondes avant de la rebrancher.
Cette manipulation relance le logiciel de la Bbox ainsi que son disque dur interne.
Vérifier la configuration de la Bbox
L’utilisateur peut accéder à l’interface d’administration de sa Bbox pour contrôler les paramètres de connexion. Il s’assure que les identifiants sont correctement renseignés et que la configuration réseau est adaptée.
En cas de doute, il peut rétablir les paramètres par défaut depuis cette interface.
Effectuer une réinitialisation complète de la Bbox en suivant la procédure
Étapes de la réinitialisation
Si les manipulations précédentes n’ont pas résolu le problème, une réinitialisation complète de la Bbox s’impose. Voici la procédure à suivre :
- Localiser le bouton “Reset” à l’arrière de la Bbox
- Appuyer sur ce bouton à l’aide d’un objet fin (trombone, cure-dent) pendant 10 secondes
- Relâcher le bouton lorsque le boîtier s’éteint
- Attendre que la Bbox redémarre et se reconfigure (plusieurs minutes)
Conséquences de la réinitialisation
La réinitialisation efface tous les paramètres personnalisés de la Bbox. L’utilisateur devra reconfigurer sa connexion WiFi et ses éventuels équipements connectés après cette opération.
Cette manipulation résout généralement les problèmes logiciels plus importants à l’origine de l’erreur C1.
Faire intervenir un technicien Bouygues en cas de problème matériel
Contacter le service client
Si l’erreur C1 persiste malgré les tentatives de résolution, l’abonné doit contacter le service client de Bouygues Telecom. Il peut le joindre par téléphone au 1064 (appel gratuit) ou via le chat en ligne sur l’espace client.
Un conseiller l’aidera à effectuer un diagnostic plus poussé de sa ligne et de son équipement.
Intervention d’un technicien
Le service client peut programmer l’intervention d’un technicien à domicile si nécessaire. Ce dernier vérifiera l’installation et effectuera des tests approfondis pour identifier l’origine du problème.
L’intervention permet souvent de résoudre les dysfonctionnements matériels complexes.
Demander un échange de Bbox si l’équipement est défectueux
Diagnostic d’une Bbox défectueuse
Dans certains cas, l’erreur C1 peut provenir d’un défaut matériel de la Bbox elle-même. Le service client de Bouygues Telecom réalise alors un diagnostic à distance pour confirmer cette hypothèse.
Si le problème est avéré, un échange de l’équipement sera proposé à l’abonné.
Procédure d’échange de la Bbox
Bouygues Telecom expédie une nouvelle Bbox à l’abonné, généralement sous 24 à 48 heures. L’ancien équipement doit être renvoyé à l’opérateur dans un délai de 30 jours.
L’échange s’effectue gratuitement si la Bbox est encore sous garantie.
| Étape | Délai |
|---|---|
| Expédition de la nouvelle Bbox | 24 à 48 heures |
| Renvoi de l’ancienne Bbox | 30 jours maximum |